FAQ

Yes, it will be

Please make sure that you follow the steps below:

1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)

2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).

3/ Find this file: ella-xxx-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready xxx, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready.zip file to your Shopify store.

- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready xxx RTL, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store

- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder

To save your time and reach our support quickly, please follow the steps below:

• Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Capture screenshot or video for the issue you get.
• Specify which template and version you are using.
• Describe clearly how to reproduce the issue.
• Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com

Yes, we will assist you to install the template if needed

Yes, we do. Please send your customization requests to email@domain.com, we will give you our quote. Thank you.

Normally we don't provide support during weekends, except for urgent cases. In these cases, you only need to mark “Urgent” in your email, we will get back to you ASAP.

1/ Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture screenshot or video for the issue you get.

3/ Specify which template and version you are using.

4/ Describe clearly how to reproduce the issue.

5/ Submit a support ticket at here: https://halosoft.ticksy.com/ . Our support team will get back to you soon, please help us to wait.

Evet, sitemizden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. YunkaJewelry.com’da ödeme sırasında kullandığınız tüm kredi kartı bilgileri SSL sertifikasıyla şifrelenir ve korunur. Tüm sipariş işlemleri güvenli bağlantı üzerinden gerçekleştiği için kart bilgileriniz üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez ve sistemimizde saklanmaz.

Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde iade yapılamamaktadır. Değişim hakkı mevcuttur.

Online alışveriş sitemiz üzerinden alınan ürünlerde iade süresi 14 gün ile sınırlıdır.

Evet, Yunka Jewelry’de iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade etmek istediğiniz ürünü tercih ettiğiniz kargo firmasıyla göndererek işlemi başlatabilirsiniz. Gönderim sırasında paketi İstanbul adresimize yönlendirdiğinizi belirtmeniz ve iletişim bilgilerinizle birlikte sipariş faturasındaki iade bölümünü eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. Ürünün bize ulaşmasının ardından iade süreciniz hızlı bir şekilde tamamlanır.

Mağazamızdan satın alınan ürünlerde, kullanım olmadığı sürece ilk 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemi için ürünle birlikte sertifika ve alışveriş belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Özel ölçülendirme, kişiselleştirme (harf ekleme, yazı yazdırma vb.) veya özel sipariş ile hazırlanan ürünler değiştirilemez ve iade alınamaz. Ayrıca faturasız, fişsiz veya sertifikasız ürünlerde değişim yapılamamaktadır.

Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmeniz gerekmektedir. Böyle bir durum ile karşılaştığınızda kargoyu teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

Üründe kullanım olmadıysa ilk 14 gün içinde sertifika ve ürünün faturası ile birlikte size verilen iade kodu ile tarafımıza ileterek değişim yapabilirsiniz. Özel tadilat görmüş ürünler ve özel müşteri siparişleri iade alınamaz ve değiştirilemez. Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler değiştirilemez.

Hediye edilen ürününüzün sertifikası ve paketi ile birlikte satın alınan mağazaya 14 gün içinde getirdiğiniz takdirde konu ile ilgili destek alabilirsiniz. Ancak ürününüzün Yunka markasına ait olduğu tespit edilebiliyor ama herhangi bir belge ibraz edemiyorsa, müşteri ürünün alındığı mağazaya yönlendirilir ve ilgili mağaza ürünü evraklarında tespit etmeye çalışır. Mağaza evraklarında ürün kaydına ulaşılamıyorsa müşterinin onayıyla hurda alım prosedürü uygulanır.

Özel tadilat görmüş ürünler ve özel siparişler iade alınmaz veya değiştirilemez.

Tabi online alışverişlerinizde bulunan sipariş notu kısmına ya da destek hattımız ile iletişime geçerek siparişinizi hangi mağazadan teslim alacağınızı iletirseniz talebiniz doğrultusunda teslimat mağazalarımızdan da gerçekleşmektedir.

İade edilen ürünler merkezimize geldikten sonra kontrol sürecinde (max. 1 hafta) atölyemize iletilerek incelenir. Üründe herhangi bir hasar varsa ya da ürününüz cayma hakkınızı kullanabileceğiniz şartlara uygun değilse bu ürün, raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve size telefon veya e-mail ile bilgilendirme yapılır. Ancak ürününüz cayma hakkına uygunsa 1 haftalık kontrol sürecinden sonra ürün tutarı, hangi yöntem ile sipariş vermişseniz, o şekilde iade edilmektedir. Not: Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 1-7 gün arasında hesabınızda olurken, bankacılık sisteminden kaynaklanan problemler nedeni ile debit kart (hesap kartları) iadeleri 30 güne kadar süre alabilmektedir.

Siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.

Siparişleriniz bulunduğunuz şehrin İstanbul’a uzaklığına göre 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.

Siparişleriniz kargo vasıtasıyla sizlere teslim edilmektedir. Kargolarımızın tamamı olası bir duruma karşı sigortalıdır.

Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmeniz gerekmektedir. Böyle bir durum ile karşılaştığınızda kargoyu teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

YunkaJewelry.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, özenle hazırlanmış hediye paketi ile gönderilir. Kutulama, paketleme ve sunum aşamalarının tamamı markamızın standartlarına göre yapılır, böylece ürününüz hediye etmeye hazır şekilde size ulaşır.

Siparişinizle ilgili bir gecikme ya da teslimat sorunu yaşıyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize iletişim sayfamız üzerinden ulaşarak durumu iletebilirsiniz; ekibimiz en kısa sürede kontrol sağlayıp sizi bilgilendirecektir.

Tabi ki farklı olabilir. Sipariş esnasında fatura adresi ve teslimat adresini farklı veya aynı tanımlayabilirsiniz. Seçiminize göre faturanız farklı bir adrese gönderilebilir.

Online sitemiz üzerinden verilen siparişleriniz UPS aracılığı ile gönderimleri sağlanmaktadır.

Yurt dışı siparişlerinde kargo alıcıya aittir. Kargo bedeli 1500 TL’dir.

Tarafımıza ait olduğu ibraz edilen tüm ürünlerde tamir ve bakım servis garantisi süresizdir. Kullanıcı hatası sonucu oluşacak tamir ve bakım işlemleri ücrete tabidir.

Mümkün olduğu müddetçe altın takılarınızı kimyasal ürünlerden uzak tutun. Yoğun şekilde kimyasal maddelere (alkol, parfüm, çamaşır suyu vb.) maruz kalan takılarınızın ömrü kısalmış olur. Takılarınızı kadife kaplı bir kutuda saklayabilirsiniz. Böylelikle takılarınız yumuşak bir ortamda zarar görmeden korunacaklardır.

Kullanmadığınız zamanlarda pırlanta takılarınızı nemli olmayan ortamda kumaş ile sarılı halde kutusunda veya kesesinde, yüksek ışık ve ısıya maruz bırakmayacak şekilde saklayarak ışıltısını koruyabilirsiniz.

Ürününüzü size en yakın mağazamıza veya kargo ile adresimize sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Ürününüzü sertifikası/faturası ile birlikte tarafımıza getirdiğiniz takdirde ürün bakımı ve ürün cilası yapılacaktır. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Ürünlerimiz kendi atölyemiz dışında bir yerde bakım ve tamir yapıldığı takdirde garanti kapsamından çıkmaktadır.

Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve tamir ve bakım işlemleri yapılacaktır. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Üründeki renk değişikliğinin kaynağını bulabilmemiz için ürün sertifikası/faturası ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Renk değişikliğinin sebebi zaman zaman kullanılan kimyasal malzemeler (sabun, krem, kolonya parfüm vb.) olabiliyor. Bu sebeple ürün incelemesi için tarafımıza iletimini rica ederiz.

Ürününüzün tamir işlemi tamamlandığında tarafımıza iletilen iletişim bilginiz doğrultusunda sizlere 1 ile 3 hafta içerisinde bilgi verilecektir.

Ürününüzü size en yakın mağazamıza sertifikası/faturası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir. Online alışverişler için destek hattımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Satın aldığınız ürünlerde kredi kartına 3 taksit imkanı mevcuttur.

Evet, ödeme adımında Havale/EFT yöntemini seçerek siparişinizi verebilirsiniz.

YUNKA JEWELRY KUYUMCULUK LİMİTED ŞİRKETİ Banka: VakıfBank IBAN: TR19 0001 5001 5800 7348 7614 07

Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

YunkaJewelry.com tarafından tanımlanan indirim kuponlarını, Sepet sayfasında yer alan “İndirim Kodu” alanına girerek kolayca kullanabilirsiniz. Kuponu uyguladıktan sonra indirim tutarı toplam siparişinize otomatik olarak yansır.

Evet, gift kart ile satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini yapabilirsiniz. Gift kart ödemesi sadece Yunka Jewelry mağazalarında geçerlidir. Online alışverişlerinizde gift kart ile ödeme yapılmamaktadır.